Gwarancja i rękojmia

Gwarancja jest dobrowolnie udzialana przez producenta, czas jej trwania jest różny. Aby z niej skorzystać, szkoda musi wystąpić
w czasie jej trwania.

Rękojmii udziela sprzedawca przy zakupie nowych produktów, trwa ona 6 miesiący. Aby kupujący mógł skorzystać uprawnień z tytułu rękojmii, musi dokonać tzw. aktów staranności, to jest zbadać dostarczone mu rzeczy, zawiadomić sprzedawcę o wykrytych wadach
i zgłosić swoje roszczenia.

1. redcoon Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy, kod pocztowy: 85-790, ul. Fordońska 393, tel.: 0801 066 999 (zwana w dalszej części umowy: Sprzedawcą) gwarantuje sprawne działanie urządzeń oraz innych rzeczy będących przedmiotem umowy sprzedaży (zwanych w dalszej części umowy: Sprzętem) zawartej z Kupującym będącym konsumentem, tj. osobą fizyczną, która nabywa towar na potrzeby, które nie są bezpośrednio związane z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Na podstawie nin. gwarancji, Sprzedający nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za wady jawne Sprzętu, tj. takie, o których istnieniu Kupujący wiedział w chwili zakupu, bądź o których mógł się z łatwością dowiedzieć.

3. Sprzedawca zapewnia Kupującemu dobrą jakość i prawidłowe funkcjonowanie zakupionego Sprzętu pod warunkiem prawidłowego używania, zgodnie z jego przeznaczeniem oraz zachowania zasad prawidłowej konserwacji i używania, wynikających z instrukcji obsługi dołączonej do Sprzętu.

4. Sprzedawca udziela 24 miesięcznej gwarancji, liczonej od daty wydania Kupującemu Sprzętu. Gwarancja obejmuje wyłącznie Sprzęt sprzedany przez redcoon Polska sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i znajdujący się na tym terytorium w czasie składania reklamacji.

5. Niniejsza karta gwarancyjna wraz z fakturą zakupu Sprzętu lub paragonem fiskalnym i reklamowanym produktem jest warunkiem złożenia skutecznej reklamacji. Karta gwarancyjna bez pieczęci i podpisu Sprzedawcy, podpisu Klienta oraz dołączonego dowodu zakupu (faktury lub paragonu fiskalnego) może być zakwestionowana przez Sprzedawcę, a reklamacja złożona na jej podstawie odrzucona.

6. Jeżeli wraz ze sprzedanym Sprzętem dostarczona jest karta gwarancyjna producenta, bądź jakiegokolwiek innego niż Sprzedawca podmiotu (Gwarant Pierwotny), Kupujący zobowiązany jest w pierwszym rzędzie skierować swoje roszczenia do Gwaranta Pierwotnego (zastrzeżenie pierwszeństwa gwarancji). W takim przypadku nie jest dopuszczalne angażowanie pracowników firmy Sprzedawcy w procedurze reklamacji. Firma Sprzedawcy nie ponosi żadnej odpowiedzialności z tytułu działalności sieci serwisowej Gwaranta Pierwotnego, i nie zajmuje się pośrednictwem przy naprawie Sprzętu, który winien by serwisowany w tejże sieci.

7. Kupujący zobowiązany jest w pierwszej kolejności (wyłączając pkt.6 niniejszej gwarancji) skierować zgłoszenie reklamacyjne do wyznaczonego przez Sprzedawcę punktu serwisowego lub skontaktować się z Działem Obsługi Klienta: info@redcoon.pl lub telefoniczne 052/5642323. Produkt przygotowany przez Kupującego powinien zawierać kartę gwarancyjną i kopie dokumentu zakupu (faktura lub paragon). Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy uznania reklamacji, bądź realizacji roszczeń gwarancyjnych w przypadku niedopełnienia przez Kupującego warunków nin. gwarancji.

8. Dostarczany do serwisu sprzęt musi być kompletny, powinien zawierać: oryginalne opakowanie, dokumentację, kable i inne elementy dostarczone pierwotnie wraz z zakupionym towarem. Brak powyższych elementów może uniemożliwiać samo rozpatrzenie reklamacji, albo naprawę Sprzętu, bądź spowodować jego uszkodzenia/zniszczenie w transporcie, za co odpowiedzialność ponosi Kupujący. W przypadku realizacji prawa do zwrotu ceny, Kupujący może zostać obciążony przez Sprzedawcę kosztami w/w elementów, które zostaną potrącone ze zwracanej Kupującemu ceny.

9. W przypadku, gdy wada Sprzętu stanowiąca przedmiot reklamacji jest według oceny Sprzedawcy usuwalna, obowiązki gwarancyjne wykonywane będą w drodze naprawy gwarancyjnej.

10. W przypadku, gdy wada Sprzętu jest nieusuwalna lub jej usunięcie jest nieuzasadnione względami ekonomicznymi lub też mogłoby spowodować znaczne obniżenie jakości wyrobu, wykonanie obowiązków gwarancyjnych nastąpi według wyboru Sprzedawcy bądź poprzez wymianę wyrobu na nowy, tego samego rodzaju, wolny od wad, bądź poprzez zwrot Kupującemu ceny sprzedaży wadliwego produktu z jednoczesnym przeniesieniem przez Kupującego na rzecz Sprzedawcy własności Sprzętu (odstąpienie od umowy), lub poprzez obniżenie ceny wyrobu w wysokości proporcjonalnej do utraty walorów ekonomicznych, funkcjonalnych lub estetycznych wyrobu, spowodowanej wadą.

11. Po eksprertyzie technicznej w serwisie, w przypadku wykrycia niezgodności z warunkami nin. gwarancji, gwarancja może być unieważniona przez Sprzedawcę. W takim przypadku, Sprzedawca powiadomi Kupującego na piśmie o odrzuceniu roszczeń gwarancyjnych. Unieważnienie gwarancji następuje w przypadku, gdy uszkodzenia: zostały spowodowane oddziaływaniem zewnętrznego promieniowania jonizującego, pola magnetycznego lub są następstwem urazów mechanicznych, zostały spowodowane niezgodnym z instrukcją obsługi korzystaniem, użytkowaniem, transportem, składowaniem lub przechowywaniem, bądź czyszczeniem, albo konserwacją Sprzętu, są następstwem oddziaływania zewnętrznych czynników chemicznych lub termicznych, są następstwem posługiwania się Sprzętem niezgodnie z ogólnie przyjętymi zasadami obsługi i korzystania ze Sprzętu lub instrukcją producenta, są następstwem zwarcia, przebicia znajdującej się poza Sprzętem instalacji elektrycznej, zostały spowodowane zalaniem Sprzętu jakimkolwiek płynem lub jego zanieczyszczeniem, są wynikiem eksploatacji Sprzętu w skrajnie niekorzystnych warunkach, są następstwem naruszenia, uszkodzenia lub zerwania plomb albo zakrycia ich w jakikolwiek sposób uniemożliwiający identyfikację Sprzętu, są następstwem uszkodzenia, naruszenia lub usunięcia numerów seryjnych bądź innych oznaczeń identyfikujących Sprzęt, a także ich zakrycia w jakikolwiek sposób uniemożliwiający identyfikację.

12. Wady Sprzętu ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte bezpłatnie w terminie 21 dni roboczych od daty dostarczenia sprzętu do punktu serwisowego wskazanego przez Sprzedawcę. W przypadku konieczności przesłania sprzętu do innego, specjalistycznego serwisu, bądź wykonania czasochłonnych badań i analiz, w szczególności poza granicami kraju, okres naprawy może zostać wydłużony o kolejne 45 dni roboczych.

13. Gwarancja nie obejmuje konserwacji przewidzianych w instrukcji obsługi, wymiany i naprawy zużywanych w sposób naturalny podzespołów oraz ich zabrudzenia, wymiany materiałów eksploatacyjnych itp.

14. Sprzedawca nie ma obowiązku dostarczenia Kupującemu zastępczego sprzętu na czas trwania naprawy.

15. Prawa gwarancyjne posiada wyłącznie bezpośredni nabywca sprzętu. Dalsze zbycie sprzętu nie powoduje przeniesienia praw gwarancyjnych na kolejnego nabywcę.

16. Przyjęcie karty gwarancyjnej, a następnie zgłoszenie w trybie pkt. 7 reklamacji z tytułu gwarancji będzie równoznaczne z wyrażeniem zgody na postanowienia niniejszej karty gwarancyjnej.

17. Niniejsza karta gwarancyjna jest dokumentem gwarancyjnym w rozumieniu ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 2002r. Nr 141, poz. 1176), zatem dotyczy tylko sprzedaży na rzecz Konsumentów, a jednocześnie, nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień Kupujących, jakie wynikają z niezgodności towaru z umową, zgodnie z brzmieniem tejże ustawy.