Przedłużona gwarancja redcoon

Przedłużona gwarancja redcoon oferuje bogatą ochronę wszystkich produktów elektronicznych. Dzięki tej ofercie można przedłużyć gwarancję do 36 lub 60 miesięcy. Przy zakupie większej ilości produktów, w koszyku istnieje możliwość dokupienia kilku Przedłużonych gwarancji redcoon.

Więcej informacji na temat Przedłużonej gwarancji redcoon można znaleźć zapoznając się z poniższymi tematami.

Przedłużona gwarancja redcoon 3- lub 5-letnia

Świadczenia

Tabela szkód objętych Przedłużoną gwarancją redcoon

Przedłużenie gwarancji redcoon i wybór ceny

Udział własny w szkodzie

Likwidacja szkody

Przedłużona gwarancja redcoon – wskazówki korzystania

Zgłoszenie szkody – wskazówki korzystania

Rekompensata do wartości nowego urządzenia

Rekompensata pieniężna

Miejsce obowiązywania Przedłużonej gwarancji redcoon

Czas obowiązywania Przedłużonej gwarancji redcoon

Pozostałe warunki Przedłużonej gwarancji redcoon

Przypadki, w których nie obowiązuje Przedłużona gwarancja redcoon

Przedłużona gwarancja redcoon oferuje bogatą ochronę dla wszystkich produktów, do których została ona dokupiona. Jednorazowa opłata za zakup gwarancji zapewnia zdobycie dodatkowych świadczeń, które dalece wykraczają poza tradycyjną gwarancję producenta.

W okresie ważności Przedłużona gwarancja redcoon oferuje świadczenia na warunkach ujętych poniżej na wypadek szkody powstałej
w okolicznościach, które zostały zestawione w tabeli szkód.

Udział własny ponosi się tylko w przypadku niezręcznego obchodzenia się z urządzeniem.

• Bezpłatna naprawa uszkodzonego sprzętu łącznie z robocizną i częściami zamiennymi (z rozliczeniem udziału własnego w przypadku szkód, które ten udział warunkują).
• Wymiana zakupionego urządzenia na nowe w przypadku szkody całkowitej w przypadku szkody całkowitej (z rozliczeniem udziału własnego w przypadku szkód, które ten udział warunkują). Oznacza to, że w przypadku szkody całkowitej lub nieopłacalnej naprawy Klient otrzymuje nowy produkt, który technicznie jest porównywalny bądź lepszy od uszkodzonego modelu. W przypadku dostępności produktu technicznie porównywalnego nie ma możliwości otrzymania wyższego modelu, nawet jeśli jego wartość odpowiadałaby cenie zakupu produktu objętego Przedłużoną gwarancją redcoon. Wiążąca jest w tym wypadku nie cena zakupu uszkodzonego modelu, ale wyłącznie wartość nowego produktu, a także jego porównywalność techniczna z jakością uszkodzonego urządzeniem (patrz Rekompensata
  do wartości nowego urządzenia).

Koszt wybranej Przedłużonej gwarancji redcoon ponosi się jednorazowo, jest ona ważna 36 lub 60 miesięcy.

Przedłużona gwarancja redcoon nie posiada zabezpieczenia „All-Risk”. Tabela szkód zestawia wszystkie niebezpieczeństwa i ryzykowne okoliczności powstania szkody, które pokrywa Przedłużona gwarancja redcoon. Z odpowiednimi wyłączeniami można zapoznać się poniżej. Prosimy również o zwrócenie uwagi na wskazówki dotyczące korzystania z Przedłużonej gwarancji redcoon oraz Zgłoszenia szkody.

Dzięki współpracy z międzynarodową firmą ubezpieczeniową, Przedłużona gwarancja redcoon oferuje również ochronę przed nieprzewidywalnym, nagle występującym uszkodzeniem lub zniszczeniem sprzętu objętego Przedłużoną gwarancją redcoon.

Przedłużona gwarancja redcoon pokrywa szkody sprzętowe powstałe w wyniku następujących okoliczności:

• niezręczność właściciela urządzenia (upadek, połamanie, niewprawna obsługa, działanie płynów) z udziałem własnym
  (z wykluczeniem szkód wskutek niestarannego, nieprzewidywalnego przechowywania, użytkowania itp.)
• siła działająca mechanicznie na przedmioty wszelkiego rodzaju bez zawinienia własnego lub obcego
• implozja lub inne działanie pod podciśnieniem
• woda lub wilgoć w wyniku szkód żywiołowych, szkód na budynkach (pęknięcia rur, itp.)
• szkody żywiołowe, jak powódź, osuwiska, sztorm, mróz, zalanie, lawiny
• pożar, uderzenie pioruna, eksplozje wszelkiego rodzaju, jak również szkody w wyniku gaszenia pożaru
• osmalenie i przypieczenie, dym i sadza w wyniku działań zewnętrznych
• pośrednie uderzenie pioruna
• pośrednie działanie energii elektrycznej wskutek zwarcia doziemnego, spięcia, przepięcia itp.
• wady materiałowe i produkcyjne stosownie do gwarancji producenta
• przepięcie i napięcie dolne, ładunek elektryczny, zakłócenia elektromagnetyczne

Przy zakupie Przedłużonej gwarancji redcoon prosimy o zwrócenie uwagi na cenę urządzenia. W zależności od niej należy wybrać odpowiednią Przedłużoną gwarancję redcoon.

Przedłużona gwarancja redcoon dotyczy numeru seryjnego urządzenia, dlatego też mogą Państwo bez przeszkód sprzedać
swoje urządzenie w czasie jej ważności, a Przedłużona gwarancja obowiązuje, o ile nowy posiadacz zasięgnął informacji co do praw
i obowiązków Przedłużonej gwarancji redcoon i je zaakceptował.

Udział własny w szkodzie wylicza się na podstawie kosztów naprawy urządzenia objętego Przedłużoną gwarancją redcoon lub kosztów nowego urządzenia w wypadku szkody całkowitej.

Przedłużenie gwarancji redcoon:
Udział własny 25%, przynajmniej 90 PLN z VAT dla wszystkich telefonów komórkowych, jak również na wszystkie urządzenia stacjonarne (audio, hi-fi, DVD, PC itp.) w przypadkach szkód powstałych w wyniku niezręczności właściciela urządzenia (upadek, połamanie, niewprawna obsługa, działanie płynów).

Udział własny 33%, przynajmniej 260 PLN z VAT dla wszystkich urządzeń, których budowa umożliwia ich transportowanie (laptopy, sprzęt foto, video, samochodowe hi-fi, odtwarzacze MP3, itp.) w przypadkach szkód powstałych w wyniku niezręczności właściciela urządzenia (upadek, połamanie, niewprawna obsługa, działanie płynów).

Przedłużona gwarancja redcoon obowiązuje niezależnie od ważnej lub nieaktualnej już gwarancji producenta.

W przypadku szkody należy postępować w następujący sposób:

Należy dostarczyć uszkodzone urządzenie do najbliższego serwisu producenta. Przedłużona gwarancja redcoon musi być jeszcze ważna. Następnie ze strony internetowej redcoon należy pobrać formularz zgłoszenia szkody, wypełnić go i przesłać łącznie z kosztorysem naprawy, jak również ze swoim rachunkiem na urządzenie wystawionym przez redcoon na adres:

Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.
itonia it-insurance & service Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 162
02-342 Warszawa

lub faxem pod numer:
0048 22 212 89 18

lub mailem na:
redcoonpolska@itonia.com

Po zatwierdzeniu przez towarzystwo ubezpieczeniowe serwis producenta otrzymuje w formie przelewu zwrot kosztów naprawy szkody,
z potrąceniem ewentualnego udziału własnego (niezręczność, itp.), który prosimy uregulować w serwisie.

Jeśli naprawa okazałaby się nieopłacalna (stwierdzenie przez serwis), należy przesłać raport z naprawy, formularz zgłoszenia szkody,
jak również rachunek za urządzenie do firmy itonia. Po zatwierdzeniu przez towarzystwo ubezpieczeniowe otrzymają Państwo prawo
do wymiany na nowe urządzenie, jak zostało to opisane w kolejnych punktach, z potrąceniem ewentualnego udziału własnego. Możliwa jest również zmiana producenta urządzenia.

W przypadku uszkodzeń produktów, które wymagają naprawy u Klienta, należy zlecić naprawę serwisowi producenta, również po zakończeniu okresu gwarancji producenta. Przedłużona gwarancja redcoon musi być jeszcze ważna. W takiej sytuacji obowiązuje powyżej opisane postępowanie.

W przypadku pojawienia się pytań prosimy zadzwonić na infolinię redcoon:

801 066 999
(dla telefonów stacjonarnych; koszt według cennika operatora)

(52) 564 23 23
(dla telefonów komórkowych; koszt według cennika operatora)

Należy rozróżnić możliwe szkody, które znajdują się w Tabeli szkód:

• Szkody spowodowane wadami materiałowymi lub produkcyjnymi
  dotyczy to szkód powstałych w wyniku normalnego użytkowania urządzenia objętego Przedłużoną gwarancją redcoon. Przykładem mogą być uszkodzone zasilacze lub płyty główne komputerów stacjonarnych, itp.
• Szkody spowodowane niezręcznością posiadacza urządzenia
  dotyczy to szkód spowodowanych niezręcznością właściciela urządzenia (upadek, połamanie, niewprawna obsługa, działanie płynów)
  w wyniku nagle występujących i niemożliwych do przewidzenia okoliczności. W tym wypadku należy również samodzielnie wypełnić formularz zgłoszenia szkody. Zarówno taka sytuacja, jak i franszyza dotyczą szkód, które po analizie serwisu zostaną uznane
  za spowodowane przez niezręczność właściciela.
• W przypadku wszystkich szkód, które związane są z postępowaniem urzędowym (pożar, klęski żywiołowe itp.) prosimy o przesłanie odpowiedniego urzędowego potwierdzenia do itonii.

Prosimy pamiętać, że jako właściciel urządzenia objętego Przedłużoną gwarancją redcoon, są Państwo odpowiedzialni za ten produkt.

Uwzględnia to również staranne obchodzenie się z urządzeniem, jak i bezpieczne przechowywanie, także w czasie transportu
lub przenoszenia.

Przedłużona gwarancja redcoon nie obejmuje pokrycia „All-Risk”. Wszystkie pokrywane szkody zostały opisane w Tabeli szkód.
W związku z powyższym również szkody kosmetyczne nie zostaną pokryte.

Przedłużona gwarancja redcoon pokrywa tylko szkody, które występują nagle i nie są przewidywalne.

Przykładem może być telefonowanie lub fotografowanie w deszczu lub używanie produktów objętych Przedłużoną gwarancją redcoon
przy stałej wilgotności lub zakurzonym miejscu pracy, co można było łatwo przewidzieć. Takie użytkowanie produktów nie odpowiada
także instrukcjom producenta. Szkody powstałe w ten sposób nie są pokrywane przez pakiet Przedłużonej gwarancji redcoon.

Kolejnym przykładem może być przechowywanie lub przenoszenie małych produktów w kieszeniach, gdzie z góry można przewidzieć,
że w czasie wstawania lub pochylania się urządzenie może ulec uszkodzeniu. Tych szkód pakiet Przedłużonej gwarancji redcoon
nie pokrywa.

Ponieważ przy powstałych szkodach często dochodzi do utraty danych (dane z telefonów komórkowych, tytuły piosenek, zdjęcia itd.),
radzimy Państwu już przy zakupie urządzenia pomyśleć także o odpowiednim etui. Mogą to być większe lub mniejsze futerały do aparatów oraz paski na szyję, biodra czy ramię dla Klientów, którzy także podczas uprawiania sportu nie chcą zrezygnować z telefonowania, fotografowania lub słuchania muzyki.

Doradcy redcoon chętnie pomogą przy wyborze odpowiednich akcesoriów.

W przypadku każdej szkody należy wypełnić formularz zgłoszenia szkody. Należy w nim dokładnie opisać przebieg szkody.
Następujące punkty muszą być wyraźnie zaznaczone:

• kto spowodował szkodę – z podaniem osoby (łącznie z ewentualną informacją czyje dziecko lub zwierzak domowy spowodowało szkodę)
• kiedy i gdzie doszło do szkody – z podaniem daty i miejsca
• jak lub przez co doszło do szkody – z podaniem rzeczywistej pierwotnej przyczyny
• co jest uszkodzone – z podaniem urządzenia i uszkodzenia według Klienta

Należy dokładnie i zgodnie z prawdą samodzielnie wypełnić formularz zgłoszenia szkody, tak aby poprzez niepotrzebne dodatkowe pytania nie doszło do nieuniknionych opóźnień podczas wyjaśniania sprawy. Formularz należy samodzielnie podpisać.

Informacje nieprawdziwe lub świadomie niepoprawne mogą prowadzić do odrzucenia szkody, do żądania zwrotu dokonanych świadczeń lub nawet do konsekwencji karnych.

Oznacza to, iż w przypadku szkody całkowitej lub nieopłacalnej naprawy otrzymuje się nowy produkt, który technicznie jest taki sam bądź lepszy od uszkodzonego modelu. W przypadku dostępności technicznie porównywalnego produktu nie ma możliwości otrzymania lepszego modelu, nawet jeśli jego wartość odpowiadałaby cenie zakupu produktu objętego Przedłużoną gwarancją redcoon. Prosimy uwzględnić,
że uszkodzony produkt razem ze wszystkimi akcesoriami przechodzi w posiadanie redcoon, a Przedłużona gwarancja redcoon wygasa. Dlatego też Klient otrzymuje urządzenie zastępcze tylko w zamian za odesłanie (w zależności od wezwania firmy itonia) firmie itonia wszystkich oryginalnych akcesoriów, najlepiej w oryginalnym opakowaniu (akumulatorki, zasilacze, kable, płyty CD, podręczniki, kolumny głośnikowe, myszki, itp.). Odpowiednie formularze Klient otrzymuje przy zgłoszeniu szkody. W przypadku niedostarczenia oryginalnych akcesoriów, ich wartość może zostać przeliczona na podstawie obowiązujących cen rynkowych. Ulepszenia i doposażenia produktów zamiennych nie zostają pokryte, mogą jedynie zostać dokupione za dopłatą.

Bezpośrednia spłata szkody w gotówce (również przy szkodzie całkowitej) jest niemożliwa.

W przypadku urządzenia stacjonarnego Przedłużona gwarancja redcoon obowiązuje w miejscu jego używania przez Klienta. Jeśli produkt objęty Przedłużoną gwarancją redcoon wykorzystywany jest w kilku miejscach, miejscem obowiązywania jest to, w którym wystąpiła szkoda, o ile znajduje się ono na terenie Unii Europejskiej (dotyczy to również Szwajcarii i Norwegii). W przypadku urządzeń przenośnych miejscem obowiązywania Przedłużonej gwarancji redcoon jest obszar Europy z wyłączeniem Wspólnoty Niepodległych Państw.

Jako początek świadczeń Przedłużonej gwarancji redcoon uznawana jest data rachunku za urządzenie. W przypadku ewentualnego dokupienia Przedłużonej gwarancji redcoon po zakupie urządzenia staję się ona ważna od dnia zakupu ubezpieczenia.
Końcem świadczenia jest w każdym wypadku okres 36 lub 60 miesięcy od daty rachunku za urządzenie.

W przypadku wymiany towaru związanej ze szkodą całkowitą, dokupiona do niego Przedłużona gwarancja redcoon wygasa.
Do nowego produktu można zakupić kolejną Przedłużoną gwarancję redcoon.

• W ramach niezręczności Przedłużoną gwarancją redcoon objęte zostaje tylko lekkie niedbalstwo. Rażące niedbalstwo i działanie
  z premedytacją w żadnym wypadku nie zostaną pokryte.
• Podczas każdej oceny, czy szkoda uchodzi za objętą Przedłużoną gwarancją redcoon czy nie, liczą się przyczyna i przebieg szkody. Ewentualne następujące szkody nie zostaną pokryte.
• Warunkiem ochrony urządzeń określanych z uwagi na konstrukcję jako przenośne (urządzenia ruchome, jak laptopy, aparaty fotograficzne, telefony komórkowe itp.) jest prawidłowe zabezpieczenie i przechowywanie, jak również bieżące nadzorowanie urządzenia podczas transportu/noszenia.
• Przedłużona gwarancja redcoon dotyczy urządzeń w stanie wyjściowym.
• Oryginalny zestaw producenta (kit) zostaje objęty Przedłużoną gwarancją redcoon tylko w przypadku, jeśli jest on wysłany w jednym opakowaniu fabrycznym. Nazwane przez sklep redcoon zestawy (np. komputer + drukarka + skaner) traktowane są jak jeden produkt
  i zostają objęte Przedłużoną gwarancja redcoon. Dodatki i artykuły reklamowe nie są objęte pakietem Przedłużenia gwarancji redcoon.
• Jako uzgodniona obowiązuje odpowiedzialność subsydiarna (pomocnicza). W przypadku szkody ewentualnie istniejące ubezpieczenia, odpowiedzialności, w pierwszej kolejności należy obciążać zobowiązania umowne osób trzecich lub gwarancje producenta urządzenia. Ewentualne wynikłe różnice (wartość w czasie w stosunku do wartości urządzenia nowego) ubezpieczone są w ramach Przedłużonej gwarancji redcoon.
• W przypadku szkody lub awarii urządzenia w pierwszej kolejności należy skorzystać z gwarancji producenta lub rękojmi sprzedawcy.
• Prace wykonane przez uprawnionych do tego specjalistów (dostawa, instalacja, montaż, itp.) podlegają wyłącznie ich odpowiedzialności.
• W przypadku, gdy urządzenie objęte Przedłużoną gwarancją redcoon zostało wymienione w czasie jej biegu (np. wymiana gwarancyjna producenta), nowy towar podlega Przedłużonej gwarancji redcoon tylko po okazaniu odpowiednich dowodów wymiany (dowód dostawy, poświadczenie wymiany itp.).
• Przy wszystkich szkodach, do których przewidziany jest protokół szkody, należy szkodę i jej przebieg samodzielnie sformułować,
  wpisać w protokole, a następnie go podpisać. Wszelkie oświadczenia ustne nie będą brane pod uwagę z powodów prawnych.

(katalog przypadków zawartych poniżej nie jest zamknięty)

• zawinienie własne lub obce za wyjątkiem nieznacznej lekkomyślności w przypadku niezręczności
• szkody, które zostały spowodowane przez osoby trzecie
• szkody na oprogramowaniu, łącznie z systemami operacyjnymi, oprogramowaniem wbudowanym w urządzenie, sterownikami, programami pomocniczymi, itp. Właściciel urządzenia lub jego pełnomocnik są odpowiedzialni za programy, sterowniki, zasoby z danymi oraz za ich funkcjonalność
• dane i strata zasobów oprogramowania. Koszty napraw w razie problemów z oprogramowaniem, systemami operacyjnymi, wirusami, kompatybilnością, odzyskiwaniem danych, ponownym wgrywaniem, ponownym pozyskiwaniem danych, itp. również nie są rekompensowane
• produkty zakwalifikowane przez producenta jako materiały eksploatacyjne lub jako części podlegające zużyciu, jak piloty zdalnego sterowania, akumulatorki, baterie, tonery, utrwalacze termiczne, atrament, szczotki węglowe, bębny, lampy
• szkody powstałe w wyniku użytkowania ubezpieczonego sprzętu w sposób niezgodny z instrukcją obsługi. Dotyczy to również szkód powstałych na skutek nadużycia, nieodpowiedniego użycia i nieodpowiedniego przechowywania urządzenia
• zadrapania i zarysowania nie są traktowane jako szkoda dopóki urządzenie jest sprawne technicznie. Generalnie szkody, które według producenta nie wpływają na działanie urządzenia, nie są pokrywane (np. ubytki kosmetyczne jak zadrapania)
• szkody powstałe w wyniku nieuprawnionej manipulacji przy urządzeniu (dotyczy to również dokupionych akcesoriów, jak np. sprzęt
  do zabudowy w aucie, tusze, tonery)
• szkody będące następstwem zwykłego zużycia sprzętu, jak i koszty prac serwisowych, czyszczenia. Dotyczy to także zwykłego pogorszenia się stanu urządzenia
• szkody powstałe wskutek prób naprawy urządzenia przez osoby do tego nieupoważnione
• szkody powstałe wskutek zagubienia, zapomnienia, pozostawienia urządzenia w nieodpowiednim dla niego miejscu lub innego zaginięcia
• szkody, które zostały zgłoszone ale niepotwierdzone z powodu niedostarczenia urządzenia
• szkody, które wymagają protokołu szkody, ale zostały zgłoszone bez dokładnego opisu powstania szkody, nie zostaną opracowane
  i nie zostaną pokryte do momentu całkowitego wyjaśnienia powstania szkody
• właściciel urządzenia jest za nie odpowiedzialny. Dotyczy to także starannego przechowywania produktu. Szkoda powstała wskutek niezachowania staranności w przechowywaniu nie zostanie pokryta
• szkody, które nie zostaną sklasyfikowane jako uszkodzenia hardware’owe lub w późniejszym terminie zostaną sklasyfikowane jako uszkodzenia nie hardware’owe (np. szkody software’owe). Dotyczy to również ewentualnych kosztów (koszty opracowania, analizy itp.) analiz szkody bez dającej się stwierdzić wady na sprzęcie
• szkody produktów, które już przy dostawie były uszkodzone lub posiadały błąd seryjny lub wadę producenta,
• szkody spowodowane przez zwierzęta domowe, gospodarskie i dzikie
• szkody powstałe przez użycie uszkodzonych akcesoriów (np. obudowa podwodna)
• szkody powstałe wskutek długotrwałego działania środków chemicznych. Dotyczy to również ogólnego pogorszenia stanu urządzenia
• szkody wszelkiego rodzaju spowodowane osadzaniem się wapnia (np. w automatach do kawy) uchodzą za niepoprawne zastosowanie urządzenia, wzgl. oznaka zużycia
• szkody, którym nie można przyporządkować jednoznacznego zajścia, uchodzą za stopniowe szkody uwarunkowane środowiskowo
  lub użytkowo i nie są objęte Przedłużeniem gwarancji redcoon. Wyłączone z tego są wady materiałowe i produkcyjne

Wszystkie oceny i czynności kontrolne przeprowadzane są przez zakład ubezpieczeniowy udzielający przedłużenia gwarancji.