1. Zamawianie i zwrot produktów

• 1.1. STAN PRODUKTU I ZAWARTOŚĆ OPAKOWANIA
• 1.1.1. Czy oferowane produkty są nowe?
• 1.1.2. Jaka jest zawartość opakowania?
• 1.1.3. Dlaczego firma redcoon oferuje produkty w tak atrakcyjnych cenach?

• 1.2. FORMY PŁATNOŚCI
• 1.2.1. Jakie formy płatności akceptuje firma redcoon?
• 1.2.2. Czy w sklepie redcoon można płacić kartą kredytową lub przelewem online?

• 1.3. ODBIÓR I WYSYŁKA TOWARU
• 1.3.1. Czy klienci mogą osobiście odebrać zamówione prze siebie towary w siedzibie firmy redcoon?

2. Sklep internetowy i konto użytkownika

• 2.1. ZAMAWIANIE W SKLEPIE INTERNETOWYM
• 2.1.1. W jaki sposób można zamawiać towary w sklepie redcoon?

• 2.2. HASŁO
• 2.2.1. O czym należy pamiętać, ustalając hasło?
• 2.2.2. Nie pamiętasz hasła? Jak działa funkcja ustalania nowego hasła?

• 2.3. MOJE KONTO
• 2.3.1. Czy można zmienić nieprawidłowy lub nieaktualny adres e-mail?
• 2.3.2. Czy można zmienić dane adresowe?

• 2.4. POZOSTAŁE PYTANIA DOTYCZĄCE SKLEPU INTERNETOWEGO
• 2.4.1. Dlaczego koszyk jest pusty pomimo umieszczenia w nim produktu?

________________________________________________________________________________

1. Zamawianie i zwrot produktów

1.1. STAN PRODUKTU I ZAWARTOŚĆ OPAKOWANIA

1.1.1. Czy oferowane produkty są nowe?

Wszystkie oferowane produkty są nowe i znajdują się w oryginalnym opakowaniu. redcoon nie oferuje towarów wystawowych, towarów w uszkodzonej obudowie lub w nieoryginalnym opakowaniu.

1.1.2. Jaka jest zawartość opakowania?

Wszystkie produkty są wysyłane z akcesoriami wymienionymi przez producenta.

1.1.3. Dlaczego firma redcoon oferuje produkty w tak atrakcyjnych cenach?

Duże ilości zamawianych towarów, brak kosztów wynajmu sklepów oraz niskie koszty osobowe umożliwiają firmie redcoon sprzedawanie towarów w tak atrakcyjnych cenach.
Szczegółowe informacje można znaleźć tutaj.

1.2. FORMY PŁATNOŚCI

1.2.1. Jakie formy płatności akceptuje firma redcoon?

Firma redcoon akceptuje kilka form płatności:

• Przelew bankowy (przedpłata):
  Twój towar opuszcza magazyn natychmiast po zaksięgowaniu wpłaty (jeśli znajduje się w magazynie)
• Za pobraniem:
  Płatność przy dostawie
• Raty online:
  Dokonanie zakupów na raty jest możliwe za pośrednictwem naszego partnera, firmy Żagiel.
• Usługa ClickandBuy:
  System płatności internetowych. Udostępnia on różne formy płatności, takie jak karta kredytowa, obciążenie konta itd. Wymagana jest wcześniejsza rejestracja w serwisie ClickandBuy. Jeżeli towar podczas zamawiania jest dostępny, firma redcoon może natychmiast zrealizować zamówienie. W przypadku takiego zamówienia pobierana jest opłata w wysokości 1,5 % od wartości zamówienia.

1.2.2. Czy w sklepie redcoon można płacić kartą kredytową lub przelewem online?

Tak, sklep redcoon umożliwia dokonanie płatności kartą kredytową za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych ClickandBuy.

1.3. ODBIÓR I WYSYŁKA TOWARU

1.3.1. Czy klienci mogą osobiście odebrać zamówione prze siebie towary?

Nie, system logistyczny redcoon nie umożliwia obecnie osobistego odbioru towarów.

2. Sklep internetowy i konto użytkownika

2.1. ZAMAWIANIE W SKLEPIE INTERNETOWYM

2.1.1. W jaki sposób można zamawiać towary?

1. Umieszczanie produktów w koszyku
   Wybrane produkty należy umieścić w koszyku. Można to zrobić za pomocą okrągłego znaczka z koszykiem, który znajduje się zawsze przy wybranym artykule. W prawym górnym rogu strony internetowej sklepu (pole „Koszyk”) wyświetlona jest aktualna ilość produktów w koszyku.
   
   
2. Rozpoczęcie procesu zamawiania
   Jeżeli produkty zostały już wybrane, należy w polu „Koszyk” kliknąć przycisk „do koszyka”. Nastąpi automatyczne przekierowanie do koszyka z zakupami – pierwszego etapu procesu składania zamówienia.
   
   
3. Kontynuowanie zakupów
   Na stronie „Koszyk” można kontynuować składanie zamówienia, logując się przy użyciu wcześniej podanych danych użytkownika (adres e-mail oraz hasło) lub rejestrując się jako nowy klient.
   Po wybraniu opcji „Nowy klient?” należy wypełnić wszystkie pola oznaczone symbolem (obowiązkowe). Jeżeli dane są prawidłowe i wszystkie pola zostały wypełnione, należy kliknąć przycisk „Dalej” znajdujący się w prawym dolnym rogu.
   
   
4. Inny adres dostawy?
   Jeżeli wybrany towar ma zostać dostarczony na adres inny niż podany na fakturze, można go wprowadzić w zakładce „Adres dostawy”. W tym przypadku w polu „Adres dostawy” należy wybrać odpowiednie opcje i kliknąć przycisk „Dalej”. Również tutaj należy wypełnić wszystkie pola oznaczone symbolem (obowiązkowe).
   Należy zwrócić uwagę, że dostawa towaru jest możliwa wyłącznie na terenie Polski. Firma redcoon nie wysyła towaru za granicę.
   
   
5. Wybór formy płatności
   Następny etap to wybór formy płatności. Firma redcoon akceptuje wiele form płatności, które krótko opisano w punkcie 1.2.1.
   Należy wybrać formę płatności, a następnie kliknąć przycisk „Dalej”.
   
   
6. Zestawienie danych zamówienia
   Po wybraniu formy płatności wyświetli się podsumowanie zamówienia ze wszystkimi danymi. Należy sprawdzić poprawność wszystkich danych. Odkryty błąd można usunąć przyciskiem „Zmień”. Należy ponadto zaakceptować Regulamin oraz wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych, ponieważ w przeciwnym razie realizacja zamówienia nie będzie możliwa.
   
   
7. Finalizowanie zakupu
   Na koniec należy kliknąć duży przycisk „ZAMÓW” znajdujący się w prawym dolnym rogu. W naszym systemie zostanie teraz utworzone zlecenie, a kupujący otrzyma wkrótce wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie zamówienia. Podczas realizacji zamówienia kupujący będzie ponadto otrzymywał wiadomości e-mail informujące o aktualnym statusie zamówienia (potwierdzenie wpłaty, potwierdzenie wysyłki, termin dostawy itd.).
   
   
8. Po zakończeniu zamawiania
   Na stronie końcowej wyświetli się między innymi numer utworzony dla Twojego zamówienia. Aktualne informacje oraz dane dotyczące zamówienia można ponadto zawsze znaleźć w części „Moje konto” (na stronie konta użytkownika).
   Po zakończeniu zamawiania ze względów bezpieczeństwa nastąpi automatyczne wylogowanie z konta użytkownika. Ręczne wylogowanie nie jest już konieczne.
   

2.2. HASŁO

2.2.1. O czym należy pamiętać, ustalając hasło?

W hasłach można stosować połączenia wszystkich znaków alfanumerycznych (A-Z, a-z, 0-9). Można także użyć liter występujących tylko w polskim alfabecie (Ą, Ę, ą, ę itd.) oraz znaków specjalnych.
Nie można natomiast stosować cudzysłowu, apostrofów, a także znaków alfabetu arabskiego, chińskiego, greckiego, cyrylicy lub podobnych.
Hasło musi zawierać od 5 do 13 znaków.

2.2.2. Nie pamiętasz hasła? Jak działa funkcja ustalania nowego hasła?

Użytkownicy, którzy nie pamiętają hasła, mogą skorzystać z funkcji „Nie pamiętasz hasła?”, która dostępna jest na stronie logowania (Moje konto) lub w koszyku, jeśli znajdują się w nim produkty.

Poniższe tematy dotyczą zmiany hasła:
a) Jak działa funkcja zmiany hasła?
b) Zalety zmiany hasła?
c) Czy otrzymanie nowego hasła jest zawsze możliwe?
d) Dlaczego łącze aktywujące nie działa pomimo otrzymania wiadomości e-mail?
e) Otrzymano nieoczekiwaną wiadomość zawierającą łącze aktywujące nowe hasło!

a) Jak działa funkcja zmiany hasła?
Po podaniu adresu e-mail użytego przy rejestracji (w zależności od lokalnych ustawień opcji odbioru użytkownika) zostanie wysłana wiadomość zawierająca łącze aktywujące. Po wysłaniu adresu e-mail nie należy zamykać strony internetowej redcoon oraz przerywać połączenia z Internetem.
Po otrzymaniu wiadomości e-mail należy kliknąć zawarte w niej łącze aktywujące. Zostaje automatycznie otwarta nowa strona sklepu, na której można wprowadzić nowe hasło (hasło, powtórzenie hasła; więcej informacji można w razie potrzeby znaleźć w punkcie 2.2.1). Po zmianie hasła można w każdej chwili zalogować się do konta użytkownika w sklepie redcoon, podając adres e-mail oraz nowe hasło.

b) Zalety zmiany hasła?
Łącze aktywujące hasło działa z reguły tylko podczas jednej sesji. (Pojęcie „sesja” oznacza czas aktywności użytkownika na jednej stronie internetowej). Nie należy dlatego zamykać strony internetowej redcoon za pomocą funkcji „Nie pamiętasz hasła?” Po odebraniu i otwarciu wiadomości e-mail w innym systemie, aktywowane łącze traci swoją ważność i staje się bezużyteczne. Dla właściwego odbiorcy nie ma to żadnego znaczenia.

c) Czy otrzymanie łącza aktywującego nowe hasło jest zawsze możliwe?
Nie, ustawienia przeglądarki internetowej (pliki cookie) lub wewnętrzne ustawienia użytkownika (zapora sieciowa firewall, serwer proxy, programy antywirusowe i podobne) uniemożliwiają czasami aktywowanie hasła poprzez łącze oraz otrzymywanie wiadomości e-mail, które zostają zatrzymane przez filtr.
Zdarza się to także w przypadku zwykłych wiadomości e-mail, które nie są niechcianymi wiadomościami reklamowymi (spam). Należy o tym pamiętać, aby móc odbierać wiadomości e-mail od firmy redcoon.

d) Dlaczego łącze aktywujące hasło nie działa pomimo otrzymania wiadomości e-mail?
Może to być spowodowane błędem aplikacji, lokalnymi ustawieniami systemu lub ustawieniami zabezpieczeń.
Kliknięcie łącza aktywującego znajdującego się w wiadomości odebranej za pośrednictwem internetowego serwisu pocztowego może spowodować zakłócenie pracy przeglądarki, ponieważ strona redcoon otwiera się w nowym oknie.
Dlatego zaleca się skopiowanie przesłanego łącza i otwarcie go w nowym oknie przeglądarki internetowej. Ważne: Musi być nadal otwarta strona internetowa redcoon, na której zostało zamówione łącze aktywujące hasło. Podczas zmiany hasła nie należy również przerywać połączenia z Internetem.
Jeżeli zmiana hasła jest niemożliwa, należy się skontaktować z naszym działem obsługi klienta.

e) Otrzymano nieoczekiwaną wiadomość zawierającą łącze aktywujące nowe hasło!
Firma redcoon nigdy nie żąda od użytkownika zmiany hasła! Przyczyną otrzymania nieoczekiwanego łącza może być używanie podobnego adresu e-mail przez innego klienta.
Hasło może zmienić za pomocą funkcji „Nie pamiętasz hasła?” zasadniczo tylko użytkownik. Szczegółowe informacje można znaleźć w punkcie 2.2.2.b).

W przypadku dalszych pytań dotyczących zmiany hasła należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

2.3. MOJE KONTO

2.3.1. Czy można zmienić nieprawidłowy lub nieaktualny adres e-mail?

Tak, użytkownik może sam zmienić niepoprawny lub nieaktualny adres e-mail. Co należy zrobić, aby zmienić adres e-mail lub w przypadku pomyłki podczas wpisywania? Należy się po prostu zalogować na stronie Moje konto za pomocą nieprawidłowego lub nieaktualnego adresu e-mail oraz hasła. Adres e-mail można poprawić, wybierając w menu opcję „Zmiana danych głównych/hasła”, a następnie klikając przycisk „Zapisz”.
Baza danych zostaje możliwie najszybciej zaktualizowana zgodnie z podanymi przez użytkownika danymi. Poprzednie hasło pozostaje aktualne, o ile nie zostało ono zmienione z adresem e-mail.
Jeżeli nie pamiętasz nieprawidłowego adresu e-mail, skorzystaj z pomocy naszego działu obsługi klienta. Należy podać (jeżeli to możliwe) numer klienta lub numer kontaktu (numer KON…), aby umożliwić szybsze rozwiązanie problemu przez pracownika działu obsługi.

2.3.2. Czy można zmienić dane adresowe?

Użytkownik może poza adresem e-mail zmienić również swoje dane osobowe. Należy się zalogować na stronie Moje konto za pomocą adresu e-mail oraz hasła. W opcji „Zmiana danych głównych/hasła” można zmienić i zaktualizować dane.
Po zmianie adresu prywatnego na firmowy należy wybrać opcję „Firma” i wypełnić pole „Firma”. Następnie należy zapisać formularz.
Po zmianie adresu firmowego na prywatny należy usunąć dane z pola „Firma” i zapisać formularz. Dodatkowe zaznaczenie opcji „Klient indywidualny” nie jest wymagane, ponieważ po usunięciu danych z pola „Firma” i zapisaniu formularza, pozostałe dane zostają automatycznie poprawione.

2.4. POZOSTAŁE PYTANIA DOTYCZĄCE SKLEPU INTERNETOWEGO

2.4.1. Dlaczego koszyk jest pusty pomimo umieszczenia w nim produktu?

Może to być związane z akceptacją plików cookie. Najprawdopodobniej zostały one zablokowane przez aktualnie używaną przeglądarkę internetową (np. Internet Explorer, Mozilla Firefox itd.). Należy sprawdzić ustawienia używanej przeglądarki internetowej. Pliki cookie mogą być blokowane przez zaporę sieciową firewall (np. w programie antywirusowym) również przy zaznaczonej opcji akceptowania plików cookie. W takim przypadku należy również sprawdzić ustawienia.

CZYM SĄ PLIKI COOKIE?

Pliki cookie to niewielkie pliki tekstowe, które firma redcoon wykorzystuje do identyfikacji użytkowników odwiedzających stronę internetową sklepu, a tym samym usprawnienia dokonywania zakupów. W ten sposób działa na przykład funkcja „Koszyka” i jego możliwość „zapamiętywania”. Pliki cookie są zapisywane przez przeglądarkę na twardym dysku tylko na czas danej sesji, zajmują niewielką ilość miejsca i nie wpływają negatywnie na pracę komputera. Pliki cookie nie zawierają informacji dotyczących danej osoby.
Większość przeglądarek internetowych automatycznie akceptuje pliki cookie. Zapisane i tymczasowe pliki cookie można niezależnie od siebie odrzucić lub zaakceptować, korzystając z ustawień bezpieczeństwa. Po dezaktywacji plików cookie niektóre elementy na stronie redcoon będą niedostępne, a pewne strony internetowe mogą być wyświetlane nieprawidłowo.
Bez wyraźnej zgody użytkownika firma redcoon nie łączy danych osobowych (imię, adres itd.) z danymi zapisanymi w używanych przez siebie plikach cookie. Aby móc korzystać z funkcji koszyka, należy zaakceptować pliki cookie (tymczasowe/trwałe)!

AKTYWACJA PLIKÓW COOKIE

Internet Explorer firmy Microsoft:
„Narzędzia” --> „Opcje internetowe” --> „Prywatność” --> „Ustawienia/Zaawansowane ...” --> „Pliki cookie/Zaakceptuj”

Przeglądarka Netscape:
„Edycja” --> „Ustawienia” --> „Zaawansowane” --> „Pliki cookie/Akceptuj wszystkie pliki cookie”

Opera:
„Narzędzia” --> „Preferencje…” --> „Zaawansowane” --> „Ciasteczka/Akceptuj ciasteczka”

Mozilla Firefox:
„Narzędzia” --> „Opcje…” --> „Prywatność” --> „Ciasteczka/Akceptuj ciasteczka”