Czy oferowane produkty są nowe?
Wszystkie oferowane produkty są nowe i są oryginalnie opakowane. Firma redcoon nie oferuje towarów powystawowych, towarów w uszkodzonej obudowie lub w nieoryginalnym opakowaniu.

Jaka jest zawartość opakowania?
Wszystkie produkty są wysyłane z akcesoriami wymienionymi przez producenta.

Dlaczego firma redcoon oferuje produkty w tak atrakcyjnych cenach?
Duże ilości zamawianych towarów, brak kosztów wynajmu sklepów oraz niskie koszty pracownicze umożliwiają redcoon sprzedawanie towarów w bardzo atrakcyjnych cenach.

Odbiór i wysyłka towaru

Czy klienci mogą osobiście odebrać zamówione przez siebie towary?
Tak, klient może odebrać zamówiony towar osobiście w siedzibie firmy (Bydgoszcz, ul. Fordońska 393), po uprzednim obustronnym potwierdzeniu terminu odbioru. W przypadku odbioru osobistego pobierana jest opłata w wysokości 20 zł za sztukę (w przypadku większej ilości zamówionego towaru opłata stanowi wielokrotność tej kwoty). Zamówienie należy złożyć za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta (telefon, e-mail, LIVE czat), płatność za towar należy uregulować przed odbiorem towaru (płatność w miejscu odbioru jest niemożliwa).
O możliwości odebrania zamówionego towaru klient zostanie poinformowany telefonicznie. W celu odbioru towaru należy przedstawić ważny dokument tożsamości (dowód osobisty, prawo jazdy, paszport) oraz dane identyfikujące zamówienie (nazwisko i imię zamawiającego lub numer zamówienia) oraz upoważnienie, w przypadku odbioru towaru przez inną osobę niż zamawiający.

Hasło

O czym należy pamiętać, ustalając hasło?
W hasłach można stosować połączenia wszystkich znaków alfanumerycznych (A-Z, a-z, 0-9). Można także użyć liter występujących tylko
w polskim alfabecie (Ą, Ę, ą, ę itd.) oraz znaków specjalnych. Nie można natomiast stosować cudzysłowu, apostrofów, a także znaków alfabetu arabskiego, chińskiego, greckiego, cyrylicy lub podobnych. Hasło musi zawierać od 5 do 13 znaków.

Nie pamiętasz hasła? Jak działa funkcja ustawiania nowego hasła?
Użytkownicy, którzy nie pamiętają hasła, mogą skorzystać z funkcji „Nie pamiętasz hasła?”, która dostępna jest na stronie logowania
Moje konto lub w koszyku (jeśli znajdują się w nim produkty).

Jak działa funkcja zmiany hasła?
Po podaniu adresu e-mail użytego przy rejestracji (w zależności od lokalnych ustawień opcji odbioru użytkownika) zostanie wysłana wiadomość zawierająca link aktywacyjny. Po wysłaniu adresu e-mail nie należy zamykać strony internetowej redcoon.pl ani przerywać połączenia z Internetem. Po otrzymaniu wiadomości e-mail należy kliknąć zawarty w niej link. Automatycznie zostanie otwarta nowa strona sklepu, na której można wprowadzić nowe hasło. Po zmianie hasła można w każdej chwili zalogować się do swojego konta w sklepie redcoon.pl, podając adres e-mail oraz nowe hasło.

Bezpieczeństwo zmiany hasła
Link aktywacyjny dla zmiany hasła działa z reguły tylko podczas jednej sesji. Oznacza to, że nie należy zamykać strony redcoon.pl.
Po odebraniu i otwarciu wiadomości e-mail w innym systemie, przesłany link traci swoją ważność. Nie powoduje to żadnych negatywnych konsekwencji dla właściwego użytkownika, a odpowiednio zabezpiecza dostęp do konta przed niepowołanymi osobami.

Czy może się zdarzyć, że e-mail z linkiem aktywacyjnym nie dotrze?
Tak, zdarza się, że ustawienia przeglądarki internetowej (pliki cookie) lub wewnętrzne ustawienia użytkownika (zapora sieciowa firewall, serwer proxy, programy antywirusowe i podobne) uniemożliwiają aktywowanie hasła poprzez łącze oraz otrzymywanie wiadomości e-mail, które zostają zatrzymane przez filtr.

Dlaczego link aktywacyjny nie działa pomimo otrzymania wiadomości e-mail?
Może to być spowodowane błędem aplikacji, lokalnymi ustawieniami systemu lub ustawieniami zabezpieczeń. Kliknięcie linku aktywacyjnego znajdującego się w wiadomości odebranej za pośrednictwem internetowego serwisu pocztowego może spowodować zakłócenie pracy przeglądarki, ponieważ strona redcoon.pl otwiera się w nowym oknie. W związku z tym zaleca się skopiowanie przesłanego linku i otwarcie go w nowym oknie przeglądarki internetowej. Ważne: strona ”Nie pamiętasz hasła?” musi być nadal otwarta. Podczas zmiany hasła nie należy również przerywać połączenia z Internetem. Jeżeli zmiana hasła jest niemożliwa, należy się skontaktować
z naszym Działem Obsługi Klienta.

Otrzymałem/-am nieoczekiwaną wiadomość zawierającą link aktywujący nowe hasło
Firma redcoon nigdy nie żąda od użytkownika zmiany hasła! Przyczyną otrzymania wiadomości z linkiem aktywacyjnym może być używanie podobnego adresu e-mail przez innego klienta. Hasło za pomocą funkcji „Nie pamiętasz hasła?” może zmienić tylko konkretny użytkownik.

W przypadku dalszych pytań dotyczących zmiany hasła należy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Moje konto

Czy można zmienić nieprawidłowy lub nieaktualny adres e-mail?
Tak, użytkownik może sam zmienić niepoprawny lub nieaktualny adres e-mail. Co należy zrobić, aby zmienić adres e-mail lub w przypadku pomyłki podczas wpisywania? Należy się po prostu zalogować na stronie Moje konto za pomocą nieprawidłowego lub nieaktualnego adresu e-mail oraz hasła. Adres e-mail można poprawić, wybierając w menu opcję „Zmiana danych głównych/hasła”, a następnie klikając przycisk „ZAPISZ”. Baza danych zostaje możliwie najszybciej zaktualizowana zgodnie z podanymi przez użytkownika danymi. Poprzednie hasło pozostaje aktualne, o ile nie zostało ono zmienione z adresem e-mail. Jeżeli nie pamiętasz nieprawidłowego adresu e-mail, skorzystaj z pomocy naszego Działu Obsługi Klienta. Należy podać (jeżeli to możliwe) numer klienta lub numer kontaktu (numer KON…), aby umożliwić szybsze rozwiązanie problemu przez pracownika Działu Obsługi.

Czy można zmienić dane adresowe?
Użytkownik może poza adresem e-mail zmienić również swoje dane osobowe. Należy się zalogować na stronie Moje konto za pomocą adresu e-mail oraz hasła. W opcji „Edytuj dane" można zmienić i zaktualizować dane. Po zmianie adresu prywatnego na firmowy należy wybrać opcję „Twój status” i wypełnić pole „Firma”. Następnie należy zapisać formularz. Po zmianie adresu firmowego na prywatny należy usunąć dane z pola „Firma” i zapisać formularz. Dodatkowe zaznaczenie opcji „Klient indywidualny” nie jest wymagane, ponieważ po usunięciu danych z pola „Firma” i zapisaniu formularza, pozostałe dane zostają automatycznie poprawione.

Pozostałe pytania dotyczące sklepu internetowego

Dlaczego koszyk jest pusty pomimo umieszczenia w nim produktu?
Może to być związane z akceptacją plików cookie. Najprawdopodobniej zostały one zablokowane przez aktualnie używaną przeglądarkę internetową (np. Internet Explorer, Mozilla Firefox itd.). Należy sprawdzić ustawienia używanej przeglądarki internetowej. Pliki cookie mogą być blokowane przez zaporę sieciową firewall (np. w programie antywirusowym) również przy zaznaczonej opcji akceptowania plików cookie. W takim przypadku należy również sprawdzić ustawienia.

Jak stworzyć Listę życzeń?
Listę życzeń można stworzyć będąc zarejestrowanym użytkownikiem redcoon.pl: